为进一步增强窗口服务意识和创新意识，努力打造群众最满意医保窗口，向广大参保群众和企业提供更加贴心、暖心的医疗保障服务。近日，郑州市医疗保障局新密分局结合工作实际，持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动。

优化窗口配置，打造服务“一站式”。紧盯行业领域痛点、难点、堵点，加快完善医保经办服务体系建设，着力提升医保服务质效，切实解决窗口办事排队时间长、重复取号、多窗办理等导致群众意见大、满意度低的问题，持续推进实施“一窗通办”医疗保障服务改革，真正实现群众和企业办事“最多跑一次”。

简化办事流程，服务群众“零距离”。全面落实医保经办工作常规事项网上办、紧急事项及时办、特殊事项便民办、消除隐患放心办。持续提升医保经办窗口服务效率和政务服务水平，持续深化“免审即享”改革，做到医保服务事项“不见面”办理全覆盖。

创优服务举措，窗口服务“暖人心”。在医保经办窗口设立“医保无忧”窗口，建立“医保无忧”业务问题处置台账，跟踪处理，件件落实。其职责除了正常医保经办业务以外，着重对参保群众反映的疑难问题开展针对性服务，做到传统服务不停摆，贴心服务参保人。

强化数字赋能，服务体系“智慧化”。积极推进“互联网＋医保”，实行“线上＋线下”深度融合，依托“郑好办”、自助终端机、河南省医疗保障公共服务平台办理事项，实现高频事项可以在“河南医保”小程序中办理查询。积极推广医保电子凭证运用，切实让群众感受到高效、便捷、温馨的便民服务。