城关镇坚持民生为重、服务为先的工作理念，以便民服务中心为载体，通过“四下功夫”打造优质服务体系，切实畅通服务和联系群众“最后一公里”，为民服务工作取得实实在在的成效。

一是在服务“硬件”上下功夫。立足群众满意，在提高服务质量与效率上做文章，进一步加强服务硬件建设，积极构建便民服务“总格局”。全面推行“一站式服务”模式，在镇便民服务中心合理配置了户籍、市场监管、退役、民政等便民服务窗口，实现了利民惠民服务项目的集中化。

二是在服务“软件”上下功夫。开通了“便民服务热线”，组织窗口单位集体在线，安排专人在岗，限时答复、解决群众提出的各类问题，督促部门单位搞好群众反映问题的及时高效解决。今年已受理群众咨询500余条，解答各类问题350余个。

三是在服务“队伍”上下功夫。发挥基层网格化管理的优势，组织各二三级网格长开展各类培训10余场次；共帮助解决群众教育、就业、住房、社保等方面的突出问题52件。始终坚持为民办实事和矛盾化解工作同步进行，通过“1+1”、“多+1”的方式与监测户、低保特困户等结对帮扶，解决群众实际困难。全面落实群防群治措施，排查化解各类矛盾562项，确保了小事不出村、大事不出乡。

四是在服务“监督”上下功夫。对各服务窗口工作人员服务过程实行投诉、群众评议等全方位监督，向群众公开监督电话，受理群众投诉，全面优化规范窗口人员的服务水平。